发言嘉宾：谭彩琳 上海老百姓大药房总经理助理
非常高兴能由我来为大家带来关于连锁药店运营力提升的报告。我的报告分为六个方面，第一个是流程标准化，奠定运营管理的基础。因为细节决定成败，让每个决定成败的细节标准化、规范化、制度化是我们一直追求的结果。企业发展得越好，标准越显得重要。随着企业的发展，流程标准化一直不断的完善。标准化可以促进企业自主创新、可以促进企业适应市场需求、可以促进企业的管理水平。它对企业发展和构建科学的企业管理体系有着非同一般的意义。
第二个方面是商品多元化，满足顾客的需求。在新医改带来的零售药品份额缩减及药品市场竞争日益加剧的形势下，非药品经营对于零售药店的重要性和迫切性自不待言。细分市场、门店商品经营多样化成为药品零售行业的发展趋势。我们一直寻找突破和创新，从品类特征、销售现状和消费者习惯进行分析，选择在重点省份试行，达到老百姓特色的品类经营。
第三个方面是商品营销、全国资源整合。整合全国的促销企划、资源、供应商的商品资源，开展统一主题、统一步调的全国大型主题联动促销活动。从欢欢喜喜闹元宵、超值低价好实惠的全国联动促销已经成为多家门店例行的节日活动，也成为供应商不可或缺的宣传品牌。
第四个部分是系统分类、陈列标准化复制。最好的营销应该是商品的营销，商品的营销从陈列开始，从整体陈列到每个货架类型，从每个货架类型到每类商品，从每类商品到每个商品，从正面到侧面等都要让它有标准可循。通过标准的实施让门店的现场表现力得到了质的提升。
第五个方面是专业服务、赢在培训。有了好的营销思路，有了好的标准，要使之落地执行，培训是个关键。我们全国总部成立了零售学院，在10个省份成功建立了讲师团，共有2400名专业讲师。培养专业的管理队伍和员工，以提高门店的专业营销的服务水平。
最后是赛马机制、追求卓越。从管理机构到各个子公司都不定期的采取形式多样的竞赛活动，这是我们的全国商品陈列竞赛，通过这些竞赛的开展也使得我们团队的凝聚力有所增强。同时有了良好的学习欲望，使企业的内部养成非常好的学习习惯，也为我们打造学习型的组织提供了原动力。
我们用理性的数据发现问题，用感性的沟通理解顾客，用精细的管理理解员工，用贴心的服务满足社会。运转今日之业绩，赢取明日之辉煌。